Tietosuojaseloste

 

Tampereen Ravirata Oy / Teivon Ravikeskus

Teivon Ravikeskus on sitoutunut suojaamaan asiakkaidensa yksityisyyttä ja käsittelemään henkilötietoja huolellisesti ja asianmukaisesti.

Tämä tietosuojaseloste koskee Teivon verkkosivujen (www.teivo.fi), Teivo Shop -verkkokaupan sekä Teivon tapahtumien, asiakaspalvelun, asiakasviestinnän ja markkinoinnin yhteydessä tapahtuvaa henkilötietojen käsittelyä.

Tässä selosteessa kerromme, mitä henkilötietoja käsittelemme, mihin tarkoituksiin tietoja käytetään, kuinka kauan niitä säilytetään, kenelle niitä voidaan luovuttaa ja miten voit vaikuttaa omien tietojesi käsittelyyn.

1. Rekisterinpitäjä ja yhteystiedot

Tampereen Ravirata Oy / Teivon Ravikeskus

Osoite: Velodromintie 2, 33420 Tampere
Sähköposti: teivo@teivo.fi
Verkkosivut: www.teivo.fi

Teivon markkinointia ja asiakasviestintää toteuttaa Kavionjälki Oy, joka hallinnoi markkinoinnissa käytettäviä asiakastietoja ja uutiskirjejärjestelmää.

Tampereen Ravirata Oy ja Kavionjälki Oy vastuut henkilötietojen käsittelystä määräytyvät niiden tosiasiallisten tehtävien ja keskinäisten järjestelyjen mukaisesti.

Tietosuojaan liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä osoitteeseen teivo@teivo.fi.

2. Millaisia henkilötietoja käsittelemme ja mistä tiedot kerätään?

Käsittelemme henkilötietoja esimerkiksi verkkokauppaostosten, tapahtumiin osallistumisen, asiakasviestinnän ja verkkosivujen käytön yhteydessä.

Käsiteltäviä henkilötietoja voivat olla:

Asiakas- ja yhteystiedot

• Nimi

• Sähköpostiosoite

• Puhelinnumero

• Osoite- ja laskutustiedot tarvittaessa

Tilaus- ja tapahtumatiedot

• Ostetut pääsyliput, kausikortit ja ravintolapaketit

• Tilausten ja varausten tiedot

• Tapahtumiin osallistumista koskevat tiedot

• Maksutapahtumiin ja laskutukseen liittyvät tiedot

• Asiakaspalveluun liittyvät yhteydenotot ja viestit

Markkinointiin liittyvät tiedot

• Uutiskirjeiden tilaus- ja markkinointilupatiedot

• Suoramarkkinointikiellot

• Uutiskirjeiden avaus- ja klikkaustiedot

• Asiakkaan kiinnostuksen kohteet

• Ostohistoriaan ja aiempaan tapahtumaosallistumiseen perustuvat asiakasryhmittelyt

Verkkosivujen käyttöön liittyvät tiedot

• IP-osoite ja selaintiedot

• Laitteen ja käyttöjärjestelmän tekniset tiedot

• Verkkosivujen käyttö- ja kävijätiedot

• Evästeiden ja vastaavien teknologioiden avulla kerätyt tiedot

Saamme henkilötietoja ensisijaisesti asiakkaalta itseltään esimerkiksi verkkokauppaostoksen, uutiskirjeen tilauksen tai yhteydenoton yhteydessä.

Tietoja voidaan saada myös käyttämiltämme palveluntarjoajilta, kuten Liveto-verkkokauppajärjestelmästä, sekä yhteistyökumppaneilta silloin, kun tietojen vastaanottamiselle ja käsittelylle on lainmukainen peruste.

3. Mihin tarkoituksiin henkilötietoja käytetään ja mikä on käsittelyn oikeusperuste?

Käsittelemme henkilötietoja seuraaviin tarkoituksiin:

Tilausten, varausten ja tapahtumapalveluiden toteuttaminen

Henkilötietoja käytetään verkkokauppaostosten käsittelyyn, pääsylippujen ja muiden palveluiden toimittamiseen, ravintolavarausten hallinnointiin sekä tapahtumiin liittyvään asiakasviestintään.

Käsittely perustuu asiakkaan kanssa tehtyyn sopimukseen.

Asiakaspalvelu ja asiakassuhteiden hoitaminen

Käsittelemme henkilötietoja asiakkaiden yhteydenottoihin vastaamiseksi, asiakaspalvelun toteuttamiseksi sekä palveluidemme kehittämiseksi.

Käsittely perustuu sopimukseen tai oikeutettuun etuumme hoitaa asiakassuhteita ja tarjota toimivia palveluita.

Markkinointi ja asiakasviestintä

Henkilötietoja käytetään Teivon tapahtumista, palveluista ja tarjouksista viestimiseen sekä raviratojen yhteisen markkinoinnin toteuttamiseen.

Sähköinen suoramarkkinointi perustuu asiakkaan suostumukseen tai tilanteissa, joissa lainsäädäntö sen sallii, olemassa olevaan asiakassuhteeseen.

Markkinoinnin kohdentaminen ja asiakasymmärryksen kehittäminen

Voimme hyödyntää asiakkaiden ostohistoriaa, kiinnostuksen kohteita ja aiempaa tapahtumaosallistumista viestinnän kohdentamisessa sekä tapahtumien ja palveluiden kehittämisessä.

Käsittely perustuu tilanteen mukaan suostumukseen tai oikeutettuun etuun. Käsittelyssä huomioidaan asiakkaan oikeudet ja kohtuulliset odotukset.

Verkkosivujen toiminta ja analytiikka

Käsittelemme verkkosivujen käyttöön liittyviä tietoja sivuston toiminnan varmistamiseksi, kävijätilastojen laatimiseksi sekä verkkosivujen ja mainonnan kehittämiseksi.

Välttämätön tekninen käsittely perustuu palvelun toteuttamiseen tai oikeutettuun etuun. Suostumusta edellyttävä analytiikka ja markkinointiseuranta perustuvat käyttäjän suostumukseen.

Lakisääteiset velvoitteet

Henkilötietoja voidaan käsitellä ja säilyttää esimerkiksi kirjanpitoon, verotukseen ja viranomaisvelvoitteisiin liittyvien lakisääteisten vaatimusten täyttämiseksi.

4. Teivon verkkokauppa

Teivon verkkokaupassa asiakkaat voivat ostaa Teivon tapahtumien pääsylippuja, kausikortteja, ravintolapaketteja ja muita tapahtumapalveluita.

Verkkokaupan teknisenä palveluntarjoajana toimii Liveto Group Oy ja maksupalveluntarjoajana Paytrail Oyj.

Verkkokaupassa kerätään tilauksen toteuttamisen kannalta tarpeelliset henkilötiedot. Asiakas voi tehdä ostoksen ilman erillisen käyttäjätilin luomista.

Ostamiseen tarvittavat tiedot ovat välttämättömiä tilauksen käsittelemiseksi. Mikäli asiakas ei anna tarvittavia tietoja, tilausta ei välttämättä voida toteuttaa.

Verkkokaupan tietoja käytetään tilausten käsittelyyn, palveluiden toimittamiseen, asiakaspalveluun, maksujen selvittämiseen ja lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseen.

Lisätietoja Liveton henkilötietojen käsittelystä on saatavilla Liveton tietosuojaselosteesta.

5. Uutiskirjeet ja markkinointi

Teivon markkinointia ja uutiskirjeviestintää toteuttaa Kavionjälki Oy.

Uutiskirjeiden lähettämiseen ja markkinoinnin asiakastietojen hallinnointiin käytetään Brevo-uutiskirjejärjestelmää.

Teivo Shop -verkkokaupasta siirtyvät asiakkaiden nimet, sähköpostiosoitteet ja puhelinnumerot uutiskirjejärjestelmään.

Asiakastiedot on jaoteltu raviradoittain sekä asiakkaiden kiinnostuksen kohteiden, ostohistorian ja aiemman tapahtumaosallistumisen perusteella.

Kavionjälki Oy toteuttaa raviratojen yhteistä uutiskirjeviestintää, jossa voidaan esitellä Teivon, Pilvenmäen ja Metsämäen tapahtumia ja palveluita. Lisäksi asiakkaille voidaan lähettää heidän käyttämäänsä ravirataan tai kiinnostuksen kohteisiinsa liittyvää kohdennettua markkinointia.

Uutiskirjeiden toimivuutta seurataan esimerkiksi viestien avaamis- ja klikkaustietojen avulla.

Sähköistä suoramarkkinointia lähetetään vain silloin, kun siihen on asiakkaan suostumus tai muu lainmukainen peruste. Verkkokaupan asiakastietojen siirtyminen uutiskirjejärjestelmään ei itsessään tarkoita markkinointisuostumuksen antamista.

Asiakas voi milloin tahansa kieltää suoramarkkinoinnin tai peruuttaa uutiskirjeen tilauksen viestissä olevan peruutuslinkin kautta.

6. Kuinka kauan henkilötietoja säilytetään?

Säilytämme henkilötietoja vain niin kauan kuin se on tarpeen tässä selosteessa kuvattujen käyttötarkoitusten toteuttamiseksi tai lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi.

Tilaus- ja tapahtumatiedot

Tietoja säilytetään tilauksen tai tapahtuman toteuttamisen ajan sekä sen jälkeen tarpeellisen ajan esimerkiksi asiakaspalvelua, reklamaatioita ja mahdollisia oikeudellisia vaatimuksia varten.

Markkinointitiedot

Markkinointiin liittyviä henkilötietoja säilytetään niin kauan kuin niiden käsittelylle on voimassa oleva oikeusperuste ja tiedot ovat tarpeen markkinoinnin toteuttamiseksi.

Jos asiakas kieltää suoramarkkinoinnin tai peruuttaa suostumuksensa, säilytämme tarvittaessa tiedon markkinointikiellosta sen noudattamisen varmistamiseksi.

Asiakaspalvelutiedot

Yhteydenottoja ja asiakaspalveluviestejä säilytetään asian käsittelyn ja mahdollisten jatkotoimenpiteiden edellyttämän ajan.

Kirjanpitotiedot

Kirjanpitoaineistoon sisältyviä henkilötietoja säilytetään kirjanpitolainsäädännön mukaisten säilytysaikojen ajan.

Verkkosivujen analytiikka- ja evästetiedot

Tietoja säilytetään käytettävien palveluiden asetusten ja määriteltyjen säilytysaikojen mukaisesti.

Säilytysajan päätyttyä tarpeettomat henkilötiedot poistetaan tai anonymisoidaan, ellei niiden pidempi säilyttäminen ole tarpeen esimerkiksi lakisääteisen velvoitteen tai oikeudellisen vaatimuksen vuoksi.

7. Miten verkkosivuilla käytetään evästeitä?

Teivon verkkosivuilla käytetään evästeitä ja muita vastaavia teknologioita verkkosivujen toiminnan varmistamiseen, kävijätilastointiin sekä markkinoinnin mittaamiseen ja kehittämiseen.

Eväste on pieni tiedosto, joka tallentuu käyttäjän päätelaitteelle verkkosivustolla vierailun yhteydessä.

Evästeiden avulla voidaan kerätä esimerkiksi tietoja käytetystä laitteesta, selaimesta, sivustolla vierailluista sivuista ja verkkosivujen käyttötavoista.

Käytämme muun muassa seuraavia palveluita:

• Google Analytics: Verkkosivujen käytön ja kävijämäärien analysointi.

• Google Tag Manager: Sivuston teknisten tunnisteiden hallinta.

• Meta Pixel: Mainonnan tulosten mittaaminen ja markkinoinnin kohdentaminen.

Evästeet voidaan jakaa seuraaviin ryhmiin:

Välttämättömät evästeet

Mahdollistavat verkkosivujen teknisen toiminnan ja keskeisten ominaisuuksien käyttämisen.

Tilastointi- ja analytiikkaevästeet

Auttavat ymmärtämään verkkosivujen käyttöä ja kehittämään sivuston sisältöä sekä toimivuutta.

Markkinointievästeet

Mahdollistavat mainonnan tulosten mittaamisen ja mainonnan kohdentamisen eri digitaalisissa kanavissa.

Muiden kuin välttämättömien evästeiden ja vastaavien seurantateknologioiden käyttö edellyttää käyttäjän suostumusta silloin, kun lainsäädäntö sitä edellyttää.

Käyttäjä voi hallita ja poistaa evästeitä selaimensa asetuksista. Evästeiden estäminen voi vaikuttaa joidenkin verkkosivujen toimintojen käytettävyyteen.

8. Yhteydenottolomakkeet ja ulkopuoliset sisällöt

Teivon verkkosivujen yhteydenottolomakkeilla annettuja henkilötietoja käytetään asiakkaan yhteydenoton käsittelyyn ja siihen vastaamiseen.

Verkkosivuilla voidaan esittää myös ulkopuolisista palveluista upotettua sisältöä, kuten YouTube-videoita ja sosiaalisen median julkaisuja.

Ulkopuoliset palveluntarjoajat voivat käsitellä käyttäjien tietoja omien tietosuojakäytäntöjensä mukaisesti.

Suostumusta edellyttävää seurantaa sisältävät upotukset tulee toteuttaa siten, ettei kyseinen seuranta käynnisty ennen tarvittavan suostumuksen antamista.

9. Mihin henkilötietoja siirretään ja luovutetaan?

Käytämme henkilötietojen käsittelyssä palveluntarjoajia ja yhteistyökumppaneita, joiden kanssa henkilötietojen käsittelystä sovitaan tarvittavilta osin asianmukaisesti.

Henkilötietoja voidaan käsitellä esimerkiksi seuraavien tahojen toiminnassa:

• Kavionjälki Oy: Markkinointi, asiakasviestintä ja uutiskirjejärjestelmän hallinnointi

• Liveto Group Oy: Verkkokauppa ja lipunmyynti

• Paytrail Oyj: Maksupalvelut

• Brevo: Uutiskirjeet ja markkinointiviestintä

• Google: Verkkosivujen analytiikka ja tekniset palvelut

• Meta: Mainonnan mittaaminen ja kohdentaminen

• Verkkosivujen tekniset ylläpito- ja hosting-palveluntarjoajat

Voimme luovuttaa henkilötietoja valikoiduille yhteistyökumppaneille ja palveluntarjoajille esimerkiksi tapahtumien järjestämistä, asiakaspalvelua, markkinointia ja asiakastutkimuksia varten silloin, kun luovutukselle on lainmukainen peruste.

Henkilötietojen luovuttaminen yhteistyökumppanin itsenäiseen suoramarkkinointiin edellyttää siihen soveltuvaa erillistä oikeusperustetta.

Tietoja voidaan lisäksi luovuttaa toimivaltaisille viranomaisille lainsäädännön edellyttämissä tilanteissa.

Henkilötietoja ei myydä ulkopuolisille tahoille.

10. Henkilötietojen siirtäminen EU ja ETA ulkopuolelle

Käyttämämme palveluntarjoajat voivat käsitellä henkilötietoja myös Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolella.

Mahdolliset henkilötietojen siirrot toteutetaan soveltuvan tietosuojalainsäädännön mukaisesti käyttäen asianmukaisia siirtoperusteita ja suojatoimia.

Näitä voivat olla esimerkiksi Euroopan komission tietosuojan riittävyyttä koskevat päätökset tai hyväksymät mallisopimuslausekkeet.

Lisätietoja kansainvälisistä tietojen siirroista ja käytettävistä suojatoimista voi pyytää rekisterinpitäjältä.

11. Miten henkilötiedot suojataan?

Käytämme asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia tietoturvatoimenpiteitä henkilötietojen suojaamiseksi.

Tietojen käsittely on rajattu henkilöille, joiden työtehtävät edellyttävät henkilötietojen käyttöä.

Käytettävissä järjestelmissä hyödynnetään tarkoituksenmukaisia käyttöoikeuksien hallinta-, tunnistautumis- ja muita tietoturvaratkaisuja.

12. Millaisia oikeuksia sinulla on?

Sinulla on soveltuvan tietosuojalainsäädännön mukaisesti oikeus:

• Saada tietoa henkilötietojesi käsittelystä

• Tarkastaa sinusta tallennetut henkilötiedot

• Pyytää virheellisten tai puutteellisten tietojen korjaamista

• Pyytää henkilötietojesi poistamista lainmukaisten edellytysten täyttyessä

• Pyytää henkilötietojesi käsittelyn rajoittamista

• Vastustaa henkilötietojesi käsittelyä tietyissä tilanteissa

• Kieltää henkilötietojesi käytön suoramarkkinointiin milloin tahansa

• Saada tietyt henkilötietosi siirretyksi järjestelmästä toiseen

• Peruuttaa antamasi suostumus milloin tahansa

Suostumuksen peruuttaminen ei vaikuta ennen peruuttamista tapahtuneen käsittelyn lainmukaisuuteen.

Tietosuojaan liittyvät pyynnöt voi lähettää sähköpostitse osoitteeseen teivo@teivo.fi.

Vastaamme pyyntöihin ilman aiheetonta viivytystä ja pääsääntöisesti kuukauden kuluessa.

Jos katsot, että henkilötietojasi on käsitelty tietosuojalainsäädännön vastaisesti, sinulla on oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle.

Suomessa valvontaviranomaisena toimii Tietosuojavaltuutetun toimisto.

Lisätietoja: https://tietosuoja.fi

13. Automatisoitu päätöksenteko

Voimme käyttää asiakastietoja markkinoinnin kohdentamiseen ja asiakasryhmittelyyn esimerkiksi aiemman ostohistorian tai tapahtumaosallistumisen perusteella.

Emme käytä henkilötietoja sellaiseen yksinomaan automatisoituun päätöksentekoon, jolla olisi asiakkaaseen kohdistuvia oikeudellisia tai vastaavalla tavalla merkittäviä vaikutuksia.

14. Muutokset tietosuojaselosteeseen

Kehitämme palveluitamme jatkuvasti ja voimme päivittää tätä tietosuojaselostetta esimerkiksi palveluidemme, käyttämiemme järjestelmien, henkilötietojen käsittelytapojen tai lainsäädännön muuttuessa.

Ajantasainen tietosuojaseloste on saatavilla Teivon verkkosivuilla osoitteessa:

https://www.teivo.fi/tietosuojaseloste/

Tampereen Ravirata Oy / Teivon Ravikeskus

Velodromintie 2, 33420 Tampere
teivo@teivo.fi
www.teivo.fi